Programa de Benchmarking
Cooperação, transparência e constância de propósitos são os pllares do Programa Benchmarking. Desde 1999, a Abradee reúne as distribuidoras de energia elétrica associadas a fim de aprimorar a gestão e buscar a excelência no serviço prestado à população brasileira por meio de Intercâmbio de melhores práticas..
O programa pioneiro é referência para outros setores da economia e conta com o apolo de parceiros altamente qualificados como o Instituto Ethos, o Instituto Innovare de Pesquisa e Opinião, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e com a Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe).
Atividades desenvolvidas
- Pesquisa de satisfação: coleta de dados realizada com apoio do Sistema de Informação para a Gestão - SIG, que abrange tanto os Indicadores Internos tradicionals do setor, como a percepção dos clientes.
- Prêmio Abradee: com base em cinco critérios de avaliação e vinte e três Indicadores, é feito o ranking de desempenho das distribuidoras.
- Seminário Abradee de Melhores Práticas: o SAMP visa identificar as empresas e áreas com práticas Inovadoras e que contribuem para o bom desempenho do segmento de forma sustentável. O programa promove o diálogo e intercâmbio entre as associadas com o objetivo de Impulsionar o processo de melhoria da qualidade. Com o material obtido nos seminários, a equipe coordenadora do programa atualiza os mapas estratégicos (BSC) e o banco de melhores práticas
No encerramento do ciclo anual, a equipe coordenadora revisa o plano de ação para os próximos anos, que passa pela aprovação do Conselho Diretor da Abradee. O Programa Benchmarking é um dos responsáveis pela melhoria do serviço de distribuição de energia elétrica no país.